Les actualités et news des Chalets de Fiolles

FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

RÉSERVATION

Comment connaître les disponibilités ?
Nos disponibilités sont affichées en temps réel sur notre site internet mais n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes toujours disponibles par téléphone ou par mail.

Quand l'établissement est-il ouvert ?
Notre établissement ferme du 1^er novembre à mi mars.

Et si je souhaite rajouter des prestations ?
Cela est possible, pour cela vous pouvez nous contacter directement.

Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais ?
Pour les séjours d’une semaine minimum, payez votre séjour en 3 fois sans frais.
En réservant sur notre site, vous avez la possibilité d'échelonné votre paiement en 3 fois et de manière sécurisée :
1 - Acompte de 30% à la réservation
2 - 50% du restant dû 60 jours avant l'arrivée
3 - Le solde 30 jours avant l'arrivée

Y-a-t-il des frais de dossier ?
Non, les frais de dossier sont offerts pour tous les séjours sauf si vous souhaitez l'envoi par la poste du contrat de réservation.

Comment fonctionne l’assurance annulation ?
Nous proposons en option une Assurance Annulation avec ou sans justificatif qui vous permet de pouvoir annuler votre séjour quand vous voulez.
Vous êtes remboursé à 100% (déduction faite du montant de l’assurance) si vous avez un justificatif et à 70% des sommes versées si vous n’avez pas de justificatif (déduction faite du montant de l’assurance).

Acceptez-vous les chèques vacances ANCV ?
Oui, nous prenons les chéques vacances papier mais nous nous demanderons, si vous avez le choix, de privilégier les ANCV CONNECT car
- La transaction est simple, sécurisée et fonctionne comme un paiement par CB lors de la réservation
- Vous n’avez plus à envoyer les chèques papier par la poste
- De notre côté, nous n’avons plus à découper et à envoyer les chèques papier
- Et puis…c’est mieux pour la planète !
Comment transformer vos chèques vacances papier en « Chèques vacances Connect » : https://cheque-vacances-connect.com/collaborateur/aide/echanges-cheque-vacances-classic-vers-cheque-vacances-connect/

Peut-on régler en chèque vacances la réservation et les activités ?
Seules les prestations d'hébergement sont payables en chèques-vacances ANCV.

Acceptez-vous les bons VACAF ?
Non, nous ne prenons pas les VACAF.

Acceptez-vous les mineurs non-accompagnés ?
Non, les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés même avec une attestation des parents.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Seuls les chiens (2 maximum) à partir de 1 an sont acceptés (sauf catégorie 1 et 2) dans tous les locatifs sauf les Premium. Nous vous invitons à nous contacter avant de réserver pour connaître les modalités précises. Le forfait ménage ne comprend les salissures du ou des chiens.
Les chats ne sont pas autorisés.

Que comprennent les prix ?
Nos prix comprennent le forfait ménage (hors cuisine, mobilier extérieur et salissures du chien le cas échéant), l'accès à la piscine, la consommation d'eau, d'électricité, de gaz, les équipements nécessaires pour le nombre de personnes en locatif (hors personnes supplémentaires), 1 véhicule par emplacement et accès aux activités et animations non payantes.

Quels sont les horaires d'arrivée ?
Les arrivées se font entre 16h30 et 19h30. En cas d'arrivée tardive, merci de nous en informer.

Y-a-t-il des commerces à proximité ?
Oui, une épicerie à Montans à moins de 1km
Tous les commerces et grandes surfaces à Gaillac : Leclerc (à 5 min en voiture), Aldi, Lidl, Intermarché ; Carrefour Contact et Grand Frais qui sont ouverts le dimanche matin. Vous trouverez aussi des marchés tous les jours dans les communes aux alentours.

EQUIPEMENT

Comment sont équipés les locatifs ?
Tous nos locatifs ont : climatisation – TV - grand frigo-congélateur – cafetière – bouilloire - barbecue charbon de bois - grande terrasse couverte avec table et chaises.

Quelles sont les différences d’équipement entre les hébergements ?
- Chalets Confort et Bungalows Cosy : équipement de base (voir détail sur la page "Hébergements")
- Chalets Confort plus : équipement de base + lave-vaisselle, sèche-cheveux, 2 chaises longues
- Chalets, Cottages et Cabanes lodges Premium : équipement « confort plus » + cafetière Senséo, grille-pain + draps coton et un drap de bain par personne fournis.

Mettez-vous un kit d’accueil ?
Oui, vous trouverez un kit avec un rouleau de papier toilette, une éponge et un petit flacon de produit vaisselle + un produit lave-vaisselle le cas échéant
Vous trouverez également un torchon et un tapis de bain.

Le forfait ménage est-il compris dans le tarif ?
Oui, le forfait ménage est compris sauf la cuisine (en option), sauf le mobilier extérieur et les salissures dûes aux chiens.

Trouve-t-on un lave-linge dans le locatif ?
Non mais vous trouverez une laverie avec une machine à laver et un sèche-linge dans un local commun. Le tarif comprend la lessive.

Avez-vous des hébergements PMR ?
Oui, nous avons un chalet confort accessibles aux personnes à mobilité réduite de 35m2 avec une grande chambre (1 lit en 140 + 1 lit en 90) et un couchage dans le salon (4 couchages et possibilité d’ajouter un matelas dans la chambre, se renseigner).

Combien de véhicules par emplacement ou locatif ?
Un emplacement est dédié pour chaque locatif.
Nous essayons de limiter la circulation sur notre site pour en préserver la tranquillité. Tous les véhicules supplémentaires doivent stationner à l’entrée du parc.

Le wi-fi est gratuit ?
Oui le WI-FI est gratuit et sur tout le parc.

Peut-on ajouter une tente à côté d'un locatif ?
Oui, par exemple dans le cas d’une famille nombreuse, vous pourrez installer une petite canadienne moyennant un supplément calculé en fonction du nombre de personnes.

VOTRE SÉJOUR

Demandez-vous une caution ?
Oui, une caution de 400€ est demandée par empreinte CB. Elle sera supprimée à la suite de votre départ si aucun dégât ou manquement n’est constaté et un mail vous sera envoyé.

Louez-vous des vélos/VTT ?
Nous travaillons en partenariat avec un loueur de vélos/VTT électriques et musculaires à Gaillac : station Bee’s 0670628836 / 0563580720. N'hésitez pas à le contacter de notre part.

Disposez-vous d'un service de restauration sur place ?
Nous ne disposons pas de restaurant sur place mais nous proposons des pizzas, frites et cassoulet, petits déjeuners, et aussi nous organisons un repas par semaine en juillet aout.
Chaque hébergement est équipé d'une cuisine complète. De plus, plusieurs restaurants et commerces sont situés à proximité.

Proposez-vous des activités pour les enfants ? Y-a-t-il un club enfants ?
Oui, en juillet aout, nous proposons diverses activités variées pour les enfants et toute la famille (jeux…)
Nous n’avons pas de club enfants mais nous proposons des activités et des ateliers où les enfants peuvent rester avec l’animateur.
Nous avons également des prestataires de "bien-être" (yoga, massage...) qui s'adapent à tous les âges.

Disposez-vous de kits bébé ?
A la location et sur réservation, vous trouverez un lit parapluie et une chaise haute par kit.

Les visiteurs sont-ils autorisés ?
Les visiteurs journaliers sont autorisés moyennant un droit d'entrée et doivent obligatoirement se présenter à l’accueil. Le nombre de visiteurs ne pourra dépasser la capacité totale du locatif + 2 personnes. Ils n’ont pas accès aux espaces aquatiques pour des raisons d’assurance

Peut-on se garer près du locatif ?
Un emplacement pour un seul véhicule est prévu près de chaque chalet. Les autres voitures pourront stationner à l'entrée du parc.
La zone des bungalows et des cabanes lodges est sans voiture, vous pourrez y accéder pour déposer les bagages et les courses et stationner ensuite sur un parking spécifique (pas très loin!).

Puis-je recharger mon véhicule électrique en le branchant à une prise électrique de mon locatif?
Nos hébergements ne sont pas adaptés pour la charge d’un véhicule électrique ou hybride.
Cela peut :
- Engendrer des dommages sur le véhicule,
- Entraîner des accidents graves dans le locatif (explosion, incendie, courts-circuits),
- Produire des dommages importants sur le réseau électrique du parc
Nos assurances ne couvrent aucun dommage qui aurait pour origine la charge d’un véhicule. La totalité du sinistre est à la charge totale et exclusive du propriétaire du véhicule.
Nous avons des prises de 16A prévus à cet effet (3,5 kw/h). Merci de vous renseigner à l’accueil.

Quelles sont les visites à faire ?
Nous sommes situés au cœur du vignoble Gaillacois et point de départ idéal pour visiter certains des plus beaux sites d'Occitanie situés dans le Tarn : Albi et sa cité épiscopale inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO, Cordes sur Ciel un des villages perchés préféré des français, Puycelsi, Castelnau de Montmiral et Lautrec, deux plus beaux villages de France, Penne et sa forteresse, Bruniquel et ses 2 châteaux…

ESPACE AQUATIQUE

La piscine est-elle chauffée ?
Oui, la piscine est chauffée à 25°C minimum selon les conditions de météo.

Les bonnets de bains et le maillot slip sont-ils obligatoires à la piscine ?
L’accès à la piscine est réservé aux personnes en slip de bain, boxer, maillot une ou deux pièces, tee-shirt anti UV prévu uniquement pour la piscine, à l’exclusion de toute autre tenue. Short de plage interdit.
Les bonnets de bains ne sont pas obligatoires mais les cheveux longs doivent être attachés.

Avez-vous un SPA? Un espace fitness ?
Oui, un SPA pour 4 personnes se trouve dans l’espace aquatique, ouvert en juillet et aout (payant) et un espace fitness avec 5 appareils en extérieur.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez à nous contacter, nous restons à votre disposition.

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